W czerwcu tego roku Microsoft zaprezentował Dynamics 365 Contact Center, skupione wokół Copilota i chmury rozwiązanie Dynamics 365 dla contact centers, które wprowadza generatywną sztuczną inteligencję do każdego kanału zaangażowania klienta. To samodzielne rozwiązanie Contact Center as a Service (CCaaS) pozwala klientom zmaksymalizować ich inwestycje, łącząc się z preferowanymi systemami CRM i własnymi aplikacjami.
1 lipca Microsoft ogłosił, że Dynamics 365 Contact Center jest już ogólnodostępne. Firmy mogą też czerpać korzyści z nowych możliwości, takich jak generatywna AI, technologia od Nuance i wiele innych. Kluczowe cechy tego rozwiązania to:
Bezwysiłkowa samoobsługa
- Klienci mają wolność interakcji w swoich wybranych kanałach, takich jak głos, SMS, czat, e-mail i aplikacje social media.
- Wyrafinowane, wstępnie zintegrowane copiloty dla świadomych kontekstu, spersonalizowanych rozmów.
- Płynne doświadczenie konwersacyjne interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) w czasie rzeczywistym poprzez naturalne, przypominające ludzkie interakcje.
Wspomaganie ludzkiej obsługi
- Inteligentne, ujednolicone kierowanie przychodzącymi żądaniami, które wymagają ludzkiego kontaktu, kieruje do agenta najlepiej przygotowanego do pomocy, zwiększając jakość usług i minimalizując marnotrawienie wysiłku.
- Agenci uzyskują 360-stopniowy widok klientów i narzędzia AI do analizy nastrojów w czasie rzeczywistym, tłumaczenia, transkrypcji i nie tylko.
- Copilot może zautomatyzować powtarzające się zadania agenta, takie jak podsumowanie konwersacji, tworzenie e-maili, sugerowane odpowiedzi i wyszukiwanie wiedzy.
Wydajność operacyjna
- Raporty oparte na generatywnej sztucznej inteligencji umożliwiają liderom usług optymalizację operacji contact center we wszystkich kanałach wsparcia, w tym wśród pracowników.
- Możliwość połączenia Copilota z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi firmy przy użyciu ponad 1200 gotowych łączników, które eliminują potrzebę kosztownej integracji IT.
- Wzmocnij funkcje helpdesku i pracowników, korzystając z Microsoft Teams jako bezpiecznego, zintegrowanego kanału interakcji.
